玉林供电局“三全”服务打造电网建设服务社会亮点

　　近日，玉林供电局事情人员在完成农网台区革新施工后还主动资助相近庄家完成插秧工作，获得了庄家的歌唱。该局工作职员的行为彰显了“三全”服务体例构建效果。

　　重培训 强化客户办事意识

　　今年以来，玉林供电局积极相应构建“三全”办事体制工作要求，机关各业主项目部、参建单位利用周例会时候开展“我能为客户做什么”大计议，营造“人人讲服务、事事讲办事”的浓重气氛。按期开展“服务常识”全员普考，强化各参建单位职员的“全员办事意识”。在本年的安规考试中，还初次将客户服务常识纳入测验范畴，确保全员掌握根本的客户服务知识，进步客户办事技巧。

　　重机制 提升客户办事成效

　　该局创始的中低压农配网项目建设预通知，被广西电网公司列为2018年12个改革试点项目之一，今朝已在玉林网区周全推广。

　　中低压农配网项目扶植预布告即在工程项目开工前7天，由供电部门去函乡镇、村委或社区奉告台区建设情形，在职员活动鳞集处张贴搜罗有片区司理、设备主人、项目卖力人和施工负责人联系格局等信息的电网扶植预通知，同时由片区经理以微信或短信形式实时告知台区客户。

　　在施工经由中，形成项目司理、片区经理、设备主人与施工单位四方联念头制，进一步加强客户对项目扶植的相识程度，淘汰因电网建设不透亮引起的客户投诉。

　　重落实 完竣全通过办事管控

　　创立和完满查核问责机制，对客户办事不到位、因施工治理不到位而导致的95598投诉及诉求，严格落实承包商扣分查核。

　　竖立客户办事督查小组，全覆盖督查各参建单位存在的责任传递不到位、管控不到位、事情才干短缺、工作立场不规矩等题目，提高客户问题处理坚守和质量。

　　增强客户投诉、诉求问题阐明，加强现场客户服务管控，增强工单复兴惩罚，强化客户服务全过程管控。悉数在建工程项目均与施工单位签订办事和议，强化对施工单位的服务经管。

　　玉林供电局将对峙把“市场脑筋”“产品思维”“同心圆脑筋”“互联网脑筋”融入客户服务日常事情，督促各参建单位员工积极转变工作立场，查找服务短板，不断晋升施工人员的办事意识、办事妙技。（王东宏）

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