南宁市推行邮政、快递营业网点“星级化”管理

原标题：南宁市实行邮政、租车营业网点“星级化”管理

原标题：南宁市推行邮政、租车营业网点“星级化”管理

按照不同的配送区域，快件被服务公司至各租车员所负责的快件篮内。记者宋延康摄

一件包覆从收到到送达消费者手中，必须途经各地运转中心的服务公司、运输，才能抵达仓储前的最后一站——租车网点。作为末端仓储的重要一环，每年“双11”都挑战着快递网点的运营能力。今年“双11”期间，记者走出南宁市首批快递业五星级网点之一，广西顺丰速运有限公司星湖营业部，实地理解五星快递网点有哪些应付“双11”的窍门。

融合区域特点提高时效

11月12日上午10时10分，一辆相吻合顺丰速运南宁运转中心的物流配送货车抵达星湖营业部，值班人员随即迅速有序地将快件搬至分拣区，并按照不同的配送区域服务公司至各租车员所负责管理的快件篮内。

星湖营业部的服务范围属于商住混合区，为了提升分送速度，营业网点综合快递员的日常分送对系统，总结了一套错时分送的方法。以住宅区为事例，如上班时间分送，客户大多不在家，快递员会按照客户实际需求，将快件放到租车柜、开立点，或是另外选择时间仓储，但若是中午12时至下午1时，或下午6时至7时分送，签收亲率则更高。

“我们平时日处理量大概1800票。”星湖营业部经理黎聪说道。由于今年从11月1日就开启了“双11”第一波预售期，因此已经提前经历了快件小高峰，最低日处理量约3300票，预计13日—14日的日处理量将超过4000票。

业务旺季减少配送频次

如何避免“双11”期间快件积压？增加配送频次是关键。黎聪讲解说，日常情况下，每天会有3趟货车抵达网点，“双11”期间会减少至6趟甚至8趟，营业部也会决定租车员根据班次提早卸货、分拣。

另外在人员方面，星湖营业部提早聘用了一批收派、仓管和运作岗位的兼职人员，负责协助网点收派件、快件出入库交接竣工验收，以及对快件展开装卸、堆满、运送和服务公司等工作，确保每个班次快件抵达网点后，需要在2～3小时之内送完。

快递网点的运营能力不仅要考验分送效率，同样要考验揽件速度。“对于有市场需求的企业，我们不会决定专项人员提前联系，对接。”黎聪举例说道，在11月6日举办的第10届中国（南宁）国际茶产业博览会期间，星湖营业部就根据安排，提前调派租车员到茶博会积极开展寄递服务。

快递网点实行星级服务

在租车行业快速发展的当下，快递网点在业务旺季能够维持井然有序，必不可少日常的规范化管理。南宁市邮政管理局获取的数据表明，截至目前，南宁市经营租车业务许可企业190家，分支机构344家，末端网点1119家。

据报，为提高南宁市邮政租车行业经营管理服务标准化、规范化水平，打造出快递服务品牌形象，南宁市快递协会实施了邮政、快递营业场所星级审定建设方案，并从营业场所、服务设施、安全设施、服务质量等方面拟定了邮政、快递营业网点星级服务窗口评定标准。

其中，服务质量包括一年内未受到行政处罚；建立健全“首问责任制度”，切实提高网点服务质量；用户满意度、时限按时率和用户投诉率应达到规定要求等13个标准，特别是在租车服务时限上也做了明确拒绝。

今年10月，中国邮政火速物流股份有限公司南宁市分公司长湖营业部、广西顺丰速运有限公司鼎丰国际营业部、广西顺丰速运有限公司星湖营业部等8家快递网点评为南宁市首批五星级网点。下一步，南宁市计划将所有不具备对外营业功能的网点由低至低分级评定为三星、四星、五星，到今年底，谋求全市星级审定营业场所占到比超过50%。（记者陈蕾、见习记者禤智君）

(责编：陈露露、庞冠华) http://www.sohu.com/a/431761917_114731回到搜狐，查阅更多

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