梧州市发布2020年第一季度消费投诉热点

广西新闻网梧州4月24日讯（记者 梁馨予）24日上午，梧州市市场监督管理局发布梧州市2020年第一季度消费投诉热点，投诉、举报、咨询量与2019年第一季度相比均有所下降。因受新冠肺炎疫情影响，防护物品、医药、医疗用品类投诉最多，紧随其后的为停车收费、燃气、培训机构、房屋及建材类滋扰。从投诉问题看，价格投诉居首位，网络销售服务纠纷激增。

今年第一季度，梧州市市场监督管理局12315滋扰举报中心共接到各类投诉、举报、咨询总计2972件，比去年同期快速增长259%。其中投诉414件、检举271件、咨询2287件。

疫情突发，防疫用品滋扰成热点

由于新冠肺炎疫情的影响，口罩等防疫用品需求量激增。部分商家趁机哄抬价格，或以次充好、防护用品高价强制搭售其他物品、趁机贩卖“三无”产品等，扰乱市场秩序，成为消费舆情和滋扰热点。今年一季度，涉及口罩、酒精等防护物资价格、质量等投诉举报387件，因疫情要求退票、退房、退餐等投诉检举49件，咨询疫情期间活禽销售、餐厅歇业、企业停工等问题117件。

针对此类问题，在疫情期间，梧州市市场监管部门加大了对防疫物品等重点领域的监督检查。对连锁药品零售企业、超市等进行约谈并加大专项执法检查力度，要求商家履行社会责任、秉承商业道德、依法诚信经营。截至目前，共检查口罩等重点商品经营者40911户次，派发价格不道德提醒函3000多份，共立案21件，已全部办结，罚没款9万多元。

上下班有限，餐饮住宿退订无以

疫情期间上下班有限，导致许多消费者预约的年夜饭、婚宴及出行旅游等用餐及住宿的消费计划发生变化，交付的定金、预付款等归还也成为消费者投诉的热点。梧州市市场监督管理局涉及负责人指出，消费者基于疫情原因要求中止餐饮服务合约归属于不可抗力因素，商家应因应消费者做好退费付款工作。但如果经营者已经为订单做了大量前期打算，投入人力、物力、财力成本的，消费者也应该理解经营者的难处，依据公平原则，在合同中止不可归责于任何一方的情况下，公平合理地展开责任承担。经营者和消费者双方应本着“互谅互解、一对一思维”的理念，若消费者愿意疫情结束后之后享用经营者获取的旅游产品、服务，且经营者也有能力继续履约的，鼓励双方从促进经济发展的角度抵达，更改相关协议保证合同继续履行。

预付费消费纠纷频现

近年来，预付式消费滋扰持续高发，办卡更容易弃卡难，经营者转让、倒闭或卷款跑路、场所不能正常营业等现象较为少见，健身、美发美容、教育培训等行业沦为滋扰热点行业。一些经营者为躲避债务，索取、侵吞消费者钱财，甚至互相指使，恶意转让，故意倒闭，相当严重侵犯消费者的合法权益。一季度，梧州市市场监管部门法院培训机构投诉2起，涉诉消费者60多人，金额17.6万元，目前案件还在办理中。

梧州市市场监管部门建议，消费者在发生此类消费纠纷时，可先行与商家协商，协商不成，可向有关部门展开滋扰检举。但如果找到商家存在非法转移或侵吞预付款等行为，则可能涉及非法集资或诈骗，不应依法向公安机关体现情况。同时，消费者应尽量减少一次性预付消费资金的投放，根据自身消费需要理性充值款项。

网购维权须要保留交易凭证

由于网络消费的不确定性，消费滋扰也随之快速增长。疫情期间，不少消费者通过网络平台出售防护用品、日用品、生鲜产品等，一季度，梧州市市场监管部门共法院网购销售服务投诉240件。网上购物，虽然便利，但也不存在着不少猫腻。梧州市场监管部门建议，消费者选择网购商品时，要通过正规化交易平台支付货款，同时索要发票、撷取付款图片等购物凭证，并妥善保存聊天记录、缴付凭证、交易明细等涉及资料，作为日后维权的有效地证据。

【来源：广西新闻网】

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