北海市“三事通解”解民忧-广西新闻网

　　广西北海实行“三事通解”机制

　　优化“微服务” 多元解法民忧

　　本报记者 庞革平《 人民日报 》（ 2021年7月23日 第14版）

　　“感激‘王昭君餐馆’解决了我孙子的读书问题！”最近，广西北海市民梁崇玉终于放下了心里的一块大石头。

　　梁崇玉和老伴卸任后住在北海，眼看孙子到了上学的年龄，但由于入学手续缺陷，读书问题一拖再拖。在社区干部的协助下，老两口的难题被放在了“解忧餐馆”的“货架”上，市里多个部门同步，没几天问题就获得了解决。

　　这是北海市自2020年11月推行“三事解”机制以来，切实解决问题老百姓操心事烦心事揪心事（以下全称“三事”）的一个缩影。目前，北海市已竣工150家“王昭君餐馆”，通过社区（村）干部搜集、12345政府服务热线、群众到点体现等方式，搜集群众反映的困难和问题，再由各级党委、政府及各部门、各社区采取有力措施分类解决。

　　“小区没路灯”“隔壁空地有人养鸡，有臭味”“期望能将社区里的一些破损道路展开修整”……北海市茶亭路社区党委书记、居委会主任庞洁的访民情记录本上写出得密密麻麻，这些都是她在入户走访时搜集到的辖区居民意见。而各种各样的“三事”得以解决，得益于党组织主导、市场补充、社会参予的多元解决问题机制。通过挂钩帮扶联系、擅离职守服务项目、积极开展志愿服务和引入服务企业等方式，北海共引进1000余家社会企业、150多个社区的组织和志愿者团队，提供“微服务”8700次，多渠道消弭群众烦忧。

　　今年5月初，在北海市党史学习教育“万名党员办实事”推进会上，“解忧超市”APP月上线，实现了在线搜集群众“三事”，并桥接到12345政府服务热线平台，分类分解成到社区或有关职能部门办理。通过线上和线下平台，目前北海市总计搜集“三事”6.6万多件，办结率92.12%，群众满意度97.46%。

　　据介绍，下一步，北海市各级各部门将持续推动“三事通解”，让群众真正得到实惠。