玉林市12345政府服务热线正式启动运行

5月21日，玉林市举行玉林市12345 政府服务热线月运营启动仪式和新闻发布会。市委常委、常务副市长丘德奎，自治区大数据发展局副局长林基明参与运营启动仪式。

5月21日，玉林市12345政府服务热线月运营启动仪式和新闻发布会在市政务服务中心举行。

启动仪式现场。

5月21日，玉林市12345政府服务热线月运行，群众可以通过全媒体渠道24小时体现表达意见。

玉林市12345政府服务热线

记者从运营启动仪式和新闻发布会上了解到，玉林市12345政府服务热线以“互联网 政务服务”为引领，按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线接入、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式，建立统一接管、按责转办、限时办结、统一总办、评价反馈的业务闭环，建设集咨询、投诉、求救、建议、检举等功能为一体，涵括电话、网站、微信、移动客户端等渠道的非应急类热线公共服务平台。

玉林市从2019年6月开始筹备建设玉林市12345政府服务热线，2019年12月底完成与自治区一体化平台相关系统对接，12月25日，玉林市12345政府服务热线上线试运行，目前已整合75个部门统一划入12345政府服务热线，涉及水、电、气等公共服务企业热线。启动运行后，玉林市12345政府服务热线将以统一的12345号码对外，实行每周7天，每天24小时人工服务，市民可通过电话、网站、微信、移动客户端等渠道进行咨询、投诉、建议等。

下一步，玉林市将之后全面整合各类公共服务热线，融合政务数据的优势，在热线系统智能化、人性化、数据简化等方面引进先进技术，把12345热线打导致便民、智能、高效的综合问政服务平台，不断提升我市营商环境质量，增强人民群众的获得感、幸福感。(记者 梁华 蒋金泰)