孩子们别怕！河池市6月起开通“12345”未成年人保护热线

我市未成年人保护热线专线按照“自治区专席首接、设区市 12345 法院、县级处置”的线上工作流程进行处理。专席实行每周 7 天工作制，获取每24 小时人工服务。群众向热线专席提出表达意见后，归属于政策咨询类诉求的，由专席话务人员通过热线知识库统一解答，如热线知识库无法立即解答的，构成热线工单转派相应承办单位答复；归属于提供线索、求助、滋扰、举报、建议类诉求的，根据“属地管理”原则，由专席话务人员形成协同工单派发给各市 12345 热线。归属于市本级事项范围的，由各市 12345 热线转派市本级相关主办单位办理；归属于县（市、区）事项范围的，由各市转派各县（市、区）热线工作站协同涉及承办单位办理。主办单位要及时联系群众，了解诉求情况，认真处理群众诉求，并将处理结果反馈给群众和 12345热线。