梧州供电局：业扩报装服务精益管理提升客户满意度

　　为了进步业扩经管听命，今年梧州供电局拟定了各项措施推进业扩报装提速，构建“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装办事精益化管理新模式，进一步优化流程进步遵守，实现业扩报装办事便民、为民、利民。

　　该局拓展业务受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化营业治理平台，提供特别、清贫人群免临柜上门办事及集团客户业务批量办理服务。

　　一是精简业扩资料及简化业扩流程。经由梳理客户身份证实、用电地址物业权属证明、供用电条约等重要资料，镌汰客户报装资料提交的数目和盖章次数，部分资料只需包揽人署名确认即可。

　　二是履行“一证受理”“三免”举措。符合要求的用户只须供应有用身份证明便可报装，其他资料在下一步勘查中再网络。“三免”是指报装免填单，切合前提的客户图纸、供电方案免审批。一系列设施让客户实实在在感触感染到管理营业更便利快捷。

　　三是精简流程，节流要害流转时间。落实公司压缩用电报装时候事情举措，邃晓五个要害枢纽营业经管时间，客户司理做好客户报装全通过跟踪服务。

　　四是加强检查审核。编制《营销业务变乱（错误）稽核细则》，每月开展工单过错查察，阐发梳理存在问题；每周通报工单超时状况，对排名靠前客户经理的举办加分、奖励，奖勤罚懒；同时联责审核所在部分相关职员，促进管理职员对业务治理结果的重视。

　　梧州供电局在推广业扩报装精益经管工作后，各项设施落地闭环，业扩提速结果显著晋升。1-10月零散住民均匀送电时间3.38个工作日，低压用户平均送电时间6.18个工作日，高压供电方案均匀复兴时间10.8个事情日。报装效率提高的同时，营销过失率同比下降，抽查业扩工单378份，问题工单26份，确认错误27次，同比裁汰112次，降落80.58%。（刘江洪）