梧州供电局：业扩报装服务精益管理提升客户满意度

　　为了前进业扩治理恪守，本年梧州供电局制定了各项设施推进业扩报装提速，构建“一口对外、法式精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装办事精益化经管新模式，进一步优化流程前进遵命，实现业扩报装办事便民、为民、利民。

　　该局拓展业务受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化业务管理平台，供给特别、贫穷人群免临柜上门服务及整体客户营业批量办理服务。

　　一是精简业扩资料及简化业扩流程。经由梳理客户身份证明、用电地点物业权属证明、供用电合同等重要资料，镌汰客户报装资料提交的数目和盖印次数，部分资料只需承办人署名确认即可。

　　二是履行“一证受理”“三免”举措。切合要求的用户只须供应有效身份证明便可报装，其他资料在下一步勘查中再收集。“三免”是指报装免填单，符合前提的客户图纸、供电方案免审批。一系列举措让客户实实在在感受到治理业务更利便快捷。

　　三是精简流程，节流枢纽流转时间。落实公司压缩用电报装时间事情措施，认识五个要害环节营业经管时候，客户经理做好客户报装全经由跟踪办事。

　　四是增强搜检审核。编制《营销营业变乱（差池）考核细则》，每月开展工单不对稽察，分析梳理存在标题；每周转达工单超时情形，对排名靠前客户司理的举办加分、奖励，奖勤罚懒；同时联责稽核地点部门相关人员，促进治理人员对业务办理效验的重视。

　　梧州供电局在推广业扩报装精益经管工作后，各项举措落地闭环，业扩提速效果明明提拔。1-10月零星居民平均送电时候3.38个工作日，低压用户均匀送电时间6.18个工作日，高压供电方案平均答复时候10.8个事情日。报装从命进步的同时，营销错误率同比降落，抽查业扩工单378份，问题工单26份，确认错误27次，同比裁减112次，下降80.58%。（刘江洪）