农行防城港分行：“三加强”推进金融消费者权益保护工作-广西新闻网

农业银行防城港支行坚持“以人为本、服务至上”的理念，多措并举降低疫情影响，强化的组织领导、强化员工培训，加强滋扰管理，坚实推进金融消费者权益维护工作。今年1至5月，该行金融消费者滋扰事件显著下降，客户满意度不断下降。

加强的组织领导，传导责任压力。该行正式成立由分管行领导任组长、有关部门为小组成员的消保工作委员会，加强对金融消费者权益维护工作的的组织领导。完善消费者权益维护工作委员会议事规则、工作实施细则，保证消保工作有制度安排、处置流程，有效传导工作责任和压力。

加强员工培训，作好科学知识宣传。该行定期的组织员工积极开展消费者权益保护专题培训，从金融消费者权益保护政策应从，阐述金融消费者权益维护工作的意义、金融消费者八项权益和商业银行从业人员行为规范，促成员工更好地服务消费者。为作好消费者权益宣传，该行在经营场所显眼位置成立专用滋扰电话，发布滋扰电话号码，设立金融消费者意见簿;同时使用线上与线下结合方式，不定定期积极开展金融科学知识进万家、金融知识普及、反假、防止电信诈骗等宣传活动，为消费者解决问题疑难问题，进一步提升金融消费者知识素养和辨别能力。

强化滋扰管理，抓实信息保护。该行组积自学《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，完备消费滋扰处理流程，认真落实“首问责任制”，每个营业网点都落实了一名客户投诉专管员，二级分行相关部门均配备一名消保专员，定期分析通报客户投诉情况，每季度检验典型案例展开分介绍和剖析。同时抓实个人客户信息保护，保障金融消费者公平交易权，平等公平。定期开展安全隐患排查，保障金融机具、网络平台等设施的安全运行和用于，贯彻维护消费者权益。 

（张敬礼）