南宁市“110”与“政府热线12345”实现联动

概要提示： 南宁市公安局与南宁市行政审批局积极前进社会联动事项分流工作，建构了职责明晰、优势互补、规范高效、便捷有效地的社会联动机制，搭建了公安110与12345政务服务便民热线联动处理的新模式。

　　中新网广西新闻6月29日电（李毅）南宁市12345政务服务便民热线29日与南宁市110报警服务台启动社会联动事项协作运行机制。

　　王勇 摄

　　广西公安厅警令指挥部主任、二级警务专员毛军，广西大数据局政务公开发表处处长、一级调研员庞进，南宁市公安局党委副书记、政治委员农健，南宁市行政审核局党组成员、副局长、二级调研员黄忠传，广西公安厅警令指挥部副主任、三级高级警长邱腾意等领导及涉及部门工作人员参加启动仪式。

　　2019年，公安部制订实施了《为公安派出所减负10项措施》（以下全称“措施”）。针对当前派出所在接处警工作中非警务类警情数量较小，消耗和集中着民警专门从事公安工作的时间和精力问题，《措施》明确提出要有效分流非警务类报警求助事项，全面对接“政府热线12345”，深化“110”接处警社会应急同步服务机制，在城镇地区全面落实为派出所分流非警务类报警求助事项渠道和工作机制。

　　王勇 摄

　　南宁市公安局与南宁市行政审核局大力推进社会联动事项分流工作，构建了职责清晰、优势互补、规范高效、便利有效的社会联动机制，搭起了公安110与12345政务服务便民热线联动处置的新模式，构建了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求救群众一键转接、三方通话、系统工单光阴联动处置，着力解决问题人民群众急难愁盼问题，以实际行动贯彻“我为群众办实事”系列实践活动，切实提高人民群众的安全感和满意度。

　　南宁市率先构建110报警服务台与12345政务服务便民热线联动，是南宁市公安局与南宁市行政审批局进一步优化警力资源配置、提升政务服务效能的根本性举措。为广西14个地市不断拓展矛盾纠纷消弭工作领域，探寻更加高效的便民服务，完善多元调停新格局获取宝贵经验。

王勇 摄

　　近年来，随着警情量的逐年下降，大量非警务类警情影响了公安工作的正常开展，同时也给基层民警带来了极大开销。多达，目前南宁市公安局110报警服务台日均接警量7000余起，咨询、求救、举报等其他类警情占约60%，而这当中有大部分警情属于非警务类报警求助事项。对此，110报警服务台与12345政务服务便民热线深度接入，对群众电话110体现的社会联动事项，接警员在初步了解情况后，辨别不属于或不需要公安机关处理的，将通过系统把涉及话务、信息流转至12345政务服务便民热线平台，由热线话务员不作先前的跟进处理。确保群众求助电话有人接，体现问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有对系统。实现提升政府政务服务效能和释放警力重返公安主业的双赢局面。

　　南宁市公安局回应，110是一种受限的社会公共服务资源，是一条救助群众于危难时刻的生命线，必须全社会的共同爱护和爱护。广大市民群众应自由选择正确有效地的求救方式，遇到应急救助请求电话110，其他非紧急情况电话12345政务服务便民热线，把这条宝贵的生命线留给真正必须报警求救的市民。（完）