梧州供电局：业扩报装服务精益管理提升客户满意度

　　为了提高业扩办理听命，本年梧州供电局制订了各项措施推进业扩报装提速，构建“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装服务精益化管理新模式，进一步优化流程前进遵守，实现业扩报装服务便民、为民、利民。

　　该局拓展营业受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化业务治理平台，提供特殊、困难人群免临柜上门服务及团体客户业务批量治理办事。

　　一是精简业扩资料及简化业扩流程。通过梳理客户身份证明、用电所在物业权属证明、供用电条约等主要资料，淘汰客户报装资料提交的数量和盖印次数，部分资料只需承办人签名确认即可。

　　二是推行“一证受理”“三免”举措。切合要求的用户只须提供有效身份证实便可报装，其他资料鄙人一步勘查中再收集。“三免”是指报装免填单，切合条件的客户图纸、供电方案免审批。一系列举措让客户实着实在感受到管理营业更利便快捷。

　　三是精简流程，节约枢纽流转时候。落实公司压缩用电报装时间事情措施，明明五个要害要害业务办理时间，客户司理做好客户报装全经由跟踪办事。

　　四是加强搜检考核。编制《营销业务变乱（错误）考核细则》，每月开展工单纰谬查察，阐发梳理存在标题；每周转达工单超时情况，对排名靠前客户司理的举办加分、奖励，奖勤罚懒；同时联责考核地点部门相关人员，促进管理职员对营业管理结果的重视。

　　梧州供电局在推广业扩报装精益经管事情后，各项举措落地闭环，业扩提速效果明明晋升。1-10月零散住民平均送电时间3.38个事情日，低压用户平均送电时候6.18个事情日，高压供电方案均匀回复时候10.8个事情日。报装听从提高的同时，营销过失率同比降落，抽查业扩工单378份，标题工单26份，确认舛讹27次，同比裁汰112次，降落80.58%。（刘江洪）