梧州供电局：供电服务在当地公共行业满意度排名第一

人民网梧州1月10日电  2016年，梧州供电局在南边电网公司机关的第三方客户写意度测评中得分84分，比2014年进步1分，比2013年提高8分，一连连任广西电网公司第三方客户惬心度榜首，在当地大众行业合意度排名第一。

据相识， 2016年年头，梧州供电局认真贯彻落实公司各项决议布置，以客户感知为切入点，重点增加停电经管、电压质量、供电宁静、服务渠道这几个方面的客户服务工作。

3年均匀停电时候减少6小时

“客户感知是对供电办事评价的最直接的表现，客户最存眷的是自己能不克正常用电。”家住梧州市龙骨路的余连葵今年78岁，在谈到比年来的用电变化时说，曩昔要在家里备有手电筒、烛炬等，近10年来都没有遇到过永劫间停电了，这些对象都已经派不上用场了。在这个现象的背后，是梧州供电局不绝前进供电靠得住性的表现。自2016年5月上旬以来，该局开展配电网项目建设大会战活动，集中60天重点解决低电压、重过载项目82项，着力破解项目建设经由中的重点、难点标题，逾额完成经管个重过载、低电压台区的使命，有效提升了客户电能质量程度。

前未几，该局还打了一场“胜仗”。去年12月14-15日，由于110千伏里湖变电站母线停电进行冬季检修和技改扩容工作，接纳转供电格局保证检修时代住民正常用电。为了最大限度低落变电站停电检讨对居民用电的影响，梧州供电局的综合停电管理一向僵持“一停多用+能带一向+错峰停电”的原则，将本次功课倒闸把持定位为异常规的早停午送，从破晓四点开始作业，到下午四点结束，避开晚高峰用电时段，两天反复做同样把握，进步了里湖片区的供电靠得住性。近3年来，梧州市停电时间平均镌汰6个小时，呈现逐年递减态势。

客户题目守时办结率100%

客户便是天主，客户题目必须要尽快解决。

在客岁5月份，梧州市食物药品检验所送来了一面印有“优质服务、高校热情”的锦旗，对梧州供电局帮助其提前完成项目接火送电点了个赞。本来，梧州市食物药品检讨所是自治区药监局直属单位，作为一个全新的科研检修机构，该所选址位于梧州市万秀区粤桂互助实验区内，终期用电设计6500kVA。该所原谋略于2016年4月23日正式开工建设，因为客户本身的身分加上强对流雷雨气候的影响，无法按时接火送电，但该项目建设工期紧，不能此后顺延，客户非常焦急。

客户的事就是大事。为尽快餍足客户的用电需求，梧州供电局敏捷机关相关人员现场查勘，全程跟踪、和谐共同客户解决用电通过中发生的各种问题，特事特办，简化收缩业扩流程，终于提前3天接火送电。

一向以来，梧州供电局始终以客户为中间，以客户回响的标题为导向，坚持自立办事品牌“客户标题四分担控模式”，实行办事调治片区专员负责制，定期查抄转达，参照电网调理模式奉行办事疗养令。2016年客户题目定时办结率100%，客户标题处置平均时长同比下降6%，回访惬心度达100%。

一分耕作一分收获，梧州供电局2016年第三方客户满足度得分84分，意味着在梧州市有84%的用电客户对梧州供电局的供电办事显露惬心，这既是一个结果也是一个推动。梧州供电局将连续以题目为导向，解决客户诉求，前进客户办事水平。（潘晓君 刘江洪 杨智针 ）