广西移动开展客户体验活动助力东博会

摘要提示： 11月26日，广西移动开展“走进微笑移动”客户体验活动，以优质的客户服务体验助力第17届中国—东盟博览会暨中国—东盟商务与投资峰会。

　　中新网广西新闻11月28日电（申蓓 钱霞 杨存新）11月26日，广西移动开展“走进微笑移动”客户体验活动，以优质的客户服务体验助力第17届中国—东盟博览会暨中国—东盟商务与投资峰会。

　　图为“走近微笑移动”活动直播。

　　此次客户体验活动是广西移动“移动相伴 感恩广西”主题系列活动之一，旨在展示广西移动“专心、精心、爱心”的客户服务，让客户充分感受到“舒心、体贴、暖心”的服务品质。

　　作为此次体验活动参与单位之一，中移在线营销服务广西分中心负责人回应，10086作为中国移动距离客户最近、与客户“零距离”认识的服务窗口，分担着客户服务代言人的角色，通过用心聆听客户的每一通电话，解决问题客户的每一个问题，全力协同广西移动采集客户心声，秉承“以客户为中心”的宗旨，通过新技术、新方法，不断夯实客户服务能力，为第17届中国—东盟博览会暨中国—东盟商务与投资峰会获取更优质的服务体验，为本届盛会获取优质的移动通信服务保障。

　　图为10086话务员在忙碌工作。

　　在广西移动10086热线话务现场，上百位话务员正在认真细致地进行工作。“我们已经把微笑刻在了脸上，微笑让我维持了对工作的热情，同时给客户带上了更好的服务体验。”话务员钟庭云说。

　　据悉，中国移动10086在广西目前共有2000余个热线服务台席，为广西3600万中国移动客户获取7*24小时不间断服务，每位话务员每天向200多个客户获取业务咨询、套餐替换、家长办理等服务。

　　为全面助力中国—东盟博览会及中国—东盟商务与投资峰会，为前来参与盛会的越南政要、客商提供中国移动10086优质服务，广西移动2019年9月开始及时成立越南语专席，为越南到访或长期居住于在中国的越南籍友人提供在线服务。

　　图为10086话务员在辛苦工作。

　　自今年6月起，广西移动严苛贯彻落实党中央关于脱贫攻坚的最重要指示，利用10086商城扶贫专区、贫困地区直播等线上渠道销售扶贫产品，助力广西巴马等贫困县销售共计数十余种农副产品。

　　下一步，广西移动将以“心级服务，优+体验”系列活动为契机，深入开展服务能力提高工作，打造出让百姓满意的服务窗口企业。