中国石化新闻网--南宁石油：乘东博会东风 勇拓市创效

    一年一度东盟博览盛会如期而至，在天气转冷、汽油消费市场需求增加等不利因素影响下，广西南宁分公司紧紧围绕“以客户为中心”“抢走客户、挖金矿、强管理”。11月，南宁石油构建汽油同比逆势快速增长，成品油零售同比增长全区名列第三。

    精准施策，提供暖心服务

    南宁分公司坚持细分市场，加强客户交流和走访，分析顾客的偏好需求制订营销方案。利用糖厂开榨的有利时机，有针对性地选择22座柴油车站和158座汽油站，开展“暖冬节”活动。加油站为南来北往的司机提供免费的红糖、枸杞热水，给特柴油的送4L卓玛泉和方便面，获取免费汽车券等一系列活动。加油站使用播放器、LED，大力开展宣传促销活动，以情拴心、以爱留客。

    外地的胡女士捧着刚冷水好的泡面笑呵呵地说道，“第一次来南宁参加东盟博览会，你们这一碗热腾腾的泡面和优质的服务，暖到我心里去了。”一碗热腾腾的泡面，既解决问题司机路途中的吃饭难题，又超过稳客拉新的营销效果。加油站优质的服务，提升了客户的通过率和回头率。11月份，乘着东博会的东风，南宁公司柴油环比增长10%，汽油同比快速增长6%。

    紧抓现场，展现全新面貌

    竹溪加油站班长黄胜珍一边检查员工的领花一边提醒，“哨子响一起、文明服务用语用起来，一定要让东博会的宾客感受到我们热情周到的服务。”在加油站现场，配戴整齐的领花，标准的引车动作，为东盟博览会增添不一样的色彩。

    南宁公司稳固树立“以客户为中心”的理念，致力于打造出“卓越服务品牌”，从软、硬件两方面着力提高加油站的整体形象。南宁公司为45座站加设入口指示牌，6座站翻新罩棚，36座站强化夜间亮化、拆除道路隔离带；打造12座司机驿站、12座服务示范站。机关与片区党支部开展“党支部共建活动”，帮助加油站引车、打扫卫生、整理货架、现场画划等。通过将近一个月的整治，加油站在外来宾客面前展现了全新的面貌。

    借力改革，构建互利共赢

    优质服务迎接盛会，喜迎八方庆东盟，为更好地服务东盟博览会，南宁石油坚持深化改革，不断向先进公司学习。11-12月分公司开展经营销售竞赛活动，在全司上下构成浓厚比学氛围，有效地唤起了片区管理团队的工作主动性。东盟期间，比学氛围浓厚，员工比工作主动性、比服务态度、比非油销量。

    实行员工分享，让人均劳效“人随量回头”成为加油站的自觉行为。今年以来，通过员工分享机制，构建了调剂富余用工与人手紧缺的双赢，既控制了人工成本，又承担了负起的社会责任。东盟期间，员工共享机制在服务东盟、提高优质服务上发挥了“双赢”起到。

    南宁石油精准施策、紧抓现场、借力改革，为服务东博会，为持续攻坚创效贡献了自己的力量。

    (张娟)