梧州供电局：业扩报装服务精益管理提升客户满意度

　　为了进步业扩治理坚守，今年梧州供电局制订了各项设施推进业扩报装提速，构建“一口对外、法式精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装服务精益化治理新模式，进一步优化流程提高听从，实现业扩报装服务便民、为民、利民。

　　该局拓展营业受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化营业办理平台，提供非凡、困难人群免临柜上门服务及集团客户营业批量治理办事。

　　一是精简业扩资料及简化业扩流程。过程梳理客户身份证明、用电地点物业权属证明、供用电合同等重要资料，淘汰客户报装资料提交的数量和盖章次数，部分资料只需包揽人署名确认即可。

　　二是践诺“一证受理”“三免”举措。切合要求的用户只须提供有用身份证明便可报装，其他资料鄙人一步勘查中再网络。“三免”是指报装免填单，切合前提的客户图纸、供电方案免审批。一系列设施让客户实实在在感触感染到经管营业更利便快捷。

　　三是精简流程，节约环节流转时间。落实公司压缩用电报装时间事情举措，邃晓五个关键环节营业办理时间，客户司理做好客户报装全经由跟踪服务。

　　四是增强查抄稽核。编制《营销业务事故（舛错）考核细则》，每月开展工单错误查察，阐明梳理存在问题；每周通报工单超时环境，对排名靠前客户司理的进行加分、嘉奖，奖勤罚懒；同时联责稽核地点部门相干人员，促进管理职员对营业治理结果的正视。

　　梧州供电局在推广业扩报装精益管理工作后，各项设施落地闭环，业扩提速效验显明提拔。1-10月零星住民平均送电时候3.38个工作日，低压用户平均送电时间6.18个事情日，高压供电方案均匀回复时候10.8个事情日。报装恪守进步的同时，营销差池率同比下降，抽查业扩工单378份，问题工单26份，确认不合27次，同比淘汰112次，下降80.58%。（刘江洪）